Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Chez FrostySquish, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre pour un retour.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursé, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie commerciale prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours. Elle ne remplace ni ne limite les garanties légales décrites à l'article 6.

2. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant. Vous êtes alors remboursé intégralement, frais de livraison compris.

3. Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature (par exemple, des fenêtres du calendrier ouvertes), nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation correspondante.

4. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à frostysquish1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande.

5. Retours gratuits et remboursement

Les retours sont gratuits. Nous vous remboursons les frais de retour en même temps que votre achat, sur présentation de votre justificatif d'envoi (envoi suivi au tarif standard, par exemple Colissimo).

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui de votre commande et inclut les frais de livraison initiaux sur la base de la livraison standard. Le supplément d'une livraison express n'est pas remboursé.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.